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美团点评差评可以删除吗

发布时间:2021-04-08   访问量:691   作者:种草宝

很多人都知道,差评对于门店的影响,一旦某天出现了1-2条差评后,门店当天的订单量转换率就会很大减少,特别是有一些新店,刚上线单量还在上升趋势中就被打断了,需要花上更多的时间经营才能弥补回来

遇到这个问题,很多商家在私信上问过我,差评可以删除吗?

美团

一些已经入驻平台有些时间的商家应该是已经知道了,差评是无法删除的

由于美团点评平台提倡消费者提交真实的体验,所以一般不是明显的差评平台都有保留下来,市面上有很多中介公司号称自己能删差评,因为这个上当受骗的商家不在少数。那如果说差评无法删除,那出现恶意差评的时候该怎么办呢

平台对于差评的认定规则是商户声称所写与事实不符的点评,如果真的是属于恶意差评,商家可以从官方账号通过点评回应功能,及时跟会员正面友好的沟通。或是积累好评,把恶意差评压下去。还有一种处理方法就是进行申诉,申诉也需要符合相应的条件还有提供举证

1.商家员工所写的负面评价

举证需要提供雇佣关系的证明材料且有姓名,手机号码等员工信息

2.同行竞争者所写的负面评价

举证需要提供竞争对手的身份,电话等信息

3.消费者为谋取额外财物或其他不当利益威胁商户所写的负面评价

举证需提供截图证据+视频证据,在商户后台提交截图证据:如微信添加记录,完整的聊天记录,点评站内信与用户沟通的截图,或是用户承认自己进行敲诈勒索的聊天截图

只要正确提交了申诉材料,官方就定会给出一个合理的说法,当然,大家在提交申诉材料的时候也要尽量完整完善,以便官方进行正确评判。





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